BH Digital – Treinamento: Processo de Avaliação
Condições de conclusão
Descrição:
treinamento visando capacitar os servidores no processo de avaliação de
serviços disponibilizado na solução BH
Digital com objetivo de receber do
cidadão as avaliações no que tange aos conteúdos informativos do Portal de
Serviços, à execução dos serviços
prestados e sobre o Portal (enquanto ferramenta digital de atendimento).
Público-alvo: Servidores da PBH, em especial, usuários da Plataforma BH Digital
Carga horária: 3 horas
Programa:
● O que é NPS? ○ Como funciona o NPS? ○ Benefícios do Net Promoter Score.
● Natureza das Avaliações.
● Configuração de Avaliação. ○ Motivo da avaliação.
● Registro de Avaliação.
● Resumo de Avaliação.
● Resultado NPS.
● Configuração do Processo de Avaliação. ○ Intervalos de convite para avaliação.
● Relatórios.
(Nenhum aviso publicado.)