Capacitação Sobre Serviços Digitais - Portal de Serviços

_{Prezado(a), seja bem-vindo(a) ao curso Capacitação Sobre Serviços Digitais - Portal de Serviços!}

Visando facilitar o uso do Portal de Serviços da Prefeitura de Belo Horizonte, disponibilizamos esse curso aos cidadãos.

Desenvolvido pela Subsecretaria de Modernização da Gestão (SUMOG) em parceria com a Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte (Prodabel), o curso é ofertado na modalidade de Educação a Distância – EaD e é auto informativo. 

_{Esperamos que o conteúdo dos módulos agregue informações e conhecimentos e contribuam para a solicitação, acompanhamento e avaliação dos serviços disponíveis no Portal de Serviços da Prefeitura de Belo Horizonte.}

• O que é o Portal de serviços
• Como procurar um serviço no Portal
• Como consultar o serviço encontrado

• Como localizar o prazo informado, pelo órgão responsável, para a execução de um serviço

CONHECENDO E IDENTIFICANDO OS CANAIS E AS FORMAS DE ATENDIMENTO - CLIQUE AQUI

• Como identificar se um serviço pode ser solicitado digitalmente, presencialmente, ou pelo 156
• Como identificar que um serviço deve ter seu atendimento presencial agendado
• O que é um serviço digital

UTILIZANDO O PORTAL COM ACESSO GOV.BR - CLIQUE AQUI

• O que é gov.br

• Como logar usando o gov.br para solicitar um serviço

• Como saber se já tenho um gov.br criado em algum momento

• Cadastro com as informações básicas do cidadão

• Cadastro por meio dos Bancos Credenciados

• Cadastro por meio do Aplicativo gov.br

• Recuperar conta por Mensagem de Texto (SMS)
• Recuperar conta por E-mail
• Recuperar conta por meio dos Bancos Credenciados
• Recuperar a conta por meio do Aplicativo gov.br

SOLICITANDO, ACOMPANHANDO E AVALIANDO UM SERVIÇO - CLIQUE AQUI

• Como solicitar um serviço digital da PBH

• Sempre precisarei me autenticar logar no Portal usando o gov.br para solicitar um serviço digital da PBH

• Como saberei se preciso ou não logar com o gov.br para solicitar um serviço digital

• Como saberei que um serviço digital foi solicitado adequadamente (mensagem ao final da solicitação)

• Como acompanhar um serviço solicitado

• E se eu não encontrar minha solicitação

• Como complementar informações em uma solicitação aberta

• Como avaliar um serviço executado pela PBH, ou encerrado

• Como reclamar sobre um serviço que não tenha sido executado no prazo estabelecido no Portal

• Como avaliar o meio digital disponibilizado pela PBH para consulta, solicitação e acompanhamento de serviços

• Como agendar eletronicamente um atendimento presencial

• Como realizar o cancelamento de um agendamento

• Como acessar o PBH APP (apresentação e passo a passo